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人力资源服务业服务效率的影响因素

 论文栏目:人力资源论文     更新时间:2018/4/16 15:28:35   

摘要:随着我国社会与产业改革的不断进步,人力资源服务在一定程度上促进了我国服务业的发展。经过样本筛选,以及回归分析模型的建立,可以分析出人力资源服务业服务效率的影响因素,只有转变政府职能,加大政府扶持政策。人力资源服务必须重视对相关人才的建设,推进人力资源服务业产业化、品牌化、信息化,人力资源服务效率才能得到显著的提高。使得我国人力资源服务业稳定发展,加强政策的扶持力度,这样才能提高服务效率的管理水平。

关键词:人力资源服务业;人力资源服务效率;影响因素;研究

1.前言

由于人力资源服务业中提高服务效率的问题的出现,导致我国应加强政府扶持政策的力度。人力资源服务业中提高服务效率的问题的出现,使推进人力资源服务业产业化、品牌化、信息化等问题显得尤为重要。当人力资源服务业中提高服务效率的问题受到经济市场的影响时,人力资源服务机构的时间、类型、人员数量、学历水平等因素会受到影响。因此充分了解人力资源服务业服务效率的影响因素,用合理措施来使得人力资源服务效率得到显著提高。

2.人力资源服务业服务效率的影响因素

2.1人力资源服务业的概念

人力资源服务业从字面意思理解就是指,人力资源产业,指为企业提供人力资源各项外包服务,以提升企业经营效能,促进企业转型升级的生产性服务业。人力资源服务业发展的核心问题是促进企业人力资源服务外包需求意愿。也称人力资源服务产业,根据以前人力资源服务信息汇报整理,分析人力资源服务业的发展概况来研究其影响因素的产生情况。服务检测为了防止服务人员对被服务人员产生态度消极的问题。其主要目的是为了有效应对复杂多变的服务环境,进一步加强服务管理人员对施工安全服务人员地监管,进人力资源服务业产业化、品牌化、信息化。着眼于当下,从事人力资源服务业的企业中还有相当一部分服务业务不能与客户有效的合作,人力资源服务业发展的问题依然频繁进而不可收拾,人力资源服务业中工影响服务效率的主要因素还是追求利益的最大化。

2.2人力资源服务业的管理问题

我国人力资源服务业的发展至今已相当成熟,对其管理问题中提高服务效率及其服务手段的使用,使得我国人力资源服务企业的管理至今没有一套完整的制度体系。文章针对其服务效率产生的主要因素进行分析。通过对相关文献的查询,就这几个方面做出整理分析[2]。人力资源服务企业在服务过程中服务效率一直以来就是一大难题,究其原因主要还是人力资源服务企业的管理手段不完善。正因如此,一个好的服务人员在整个过程中起到的作用显得十分重大。服务工作的准确性,直接影响到服务效率的好坏,甚至是人力资源服务企业管理的成败。人力资源服务企业在服务过程中,服务人员所造成的失误也是影响服务效率的一个重大因素。由于人力资源服务企业管理制度不熟练、人力资源服务效率得不到显著提高等问题出现,希望通过对管理手段的加强,体现人力资源服务在其中的作用仍是至关重要的,它的作用往往在于统领全局,所以只要做好对其的管理工作才不至于到最后功亏一篑。目前,我国人力资源服务企业中提高服务效率的问题还没有得到相关的重视,这将极大的限制我国人力资源服务企业的发展,所以这个问题应当引起相关管理部门的足够重视。

2.3服务人员缺乏专业性

我国人力资源服务业为了更好更快的发展,政府对于相关服务人员的聘用是必不可少的,由于人力资源服务业对于从业人员的学历要求比较广泛,所以人力资源服务企业的聘用对服务人员的专业性越来越重视,对服务知识的掌握半生不熟、实践能力相对较差、操作流程没有搞明白等因素都会影响服务效率的提升[3]。目前,我国人力资源服务企业的工作人员的专业性还是处于阅读式培训,培训内容死板枯燥,且实际操作性差。所以我国人力资源服务企业中应该增加相关专业的训练。并且激发服务人员的工作兴趣和工作态度,增强服务人员对项目责任感,使我国人力资源服务效率得到良好的优化提升。

3.优化人力资源服务业务服务效率的影响性因素

3.1优化人力资源服务效率管理制度

截至目前为止,中人力资源服务业的管理制度方面有了阶段性成果,但是相应的管理制度仍处于萌芽的状态。虽然如此工作人员仍然有信心认为,随着人力资源服务效率的提升,对于完善人力资源服务的管理流程也是迟早之事。着眼于当下,人力资源服务行业根据相关影响因素,已经出台了相应的管理制度,以达到改善人力资源服务行业的状态,并为其今后的发展打下坚定地基础。与此同时,完善人力资源服务行业的管理制度也使得人力资源服务效率有所提升[4]。从另一个方面看,相关管理制度的完善也规范了人力资源服务的流程,为人力资源服务行业的管理制度制定了明确方向,通过管理制度的增强,使人力资源服务行业的经济效益得到了显著地提升。

3.2人力资源服务流程的优化

我国人力资源服务充分体现着服务业的重要作用,对人力资源服务进行仔细地梳理、整合,来优化人力资源服务的工作流程,以明确人力资源服务中的每一个工作岗位都会成为管理“生产线”上的重要的工作环节,并且做到环环相扣[5]。(1)细化人力资源服务的工作,我国人力资源服务行业应对服务管理工作进行详细的细化分类,由人力资源服务行业的大项分类到人力资源服务行业的末级分项,由人力资源服务行业的末级分项到人力资源服务行业的具体步骤。(2)细化人力资源服务的职责,按照人力资源服务行业的情况,第一步确定力人力资源服务行业的全面职责;第二步确定人力资源服务企业的分类职责;第三步确定服务人员的分项职责。(3)明确人力资源服务的职责,我国人力资源服务行业应该建立严谨的岗位职责体制、充分界定人员职能、明确划分人员责任,严格按照岗位职责的标准体制来执行。

3.3优化相关服务人员的专业能力

我国人力资源服务行业对于培养服务人员的专业能力还是有待完善和提高,应该在上岗之前进行专业的、有效的培训学习,这对于服务人员的安全性与专业性都有非常重要的意义,而服务人员的专业能力直接提高人力资源服务管理的优化效果,而人力资源服务管理的优化效果,直接影响到企业的业绩与客户的体验,因此优化服务人员的专业能力是企业必须重视和提高警惕的一项专业训练。而企业对于服务流程的使用也有标准,这种标准随着企业的发展一定会越来越高,而服务流程管理也会随着地域性的不同而有不同要求,这就需要服务人员极高的专业性。随着社会的变革,人力资源服务的要求发生巨大的变化,而这种人力资源服务管理的变化,正需要服务人员通过不断地自我提升与自我学习,来完成对于工作的责任感与巨大使命。

4.结束语

我国经济建设发展已经进入社会主义新时代,人力资源服务效率的有效提升是人力资源服务行业经济发展的重要保障。人力资源服务行业要对现有的人力资源服务业的管理问题进行有效地解决,使其适应社会市场经济的发展的需要,更好地协调市场经济的运营与发展。人力资源服务行业应当建立科学合理的服务流程,完善管理制度,加强对工作人员的培训,为人力资源服务行业经济的发展提供重要保障。

参考文献

[1]胡海:关于人力资源服务业服务效率的研究及应对方法[J]。新华网,2014-08-14:31-32.

[2]乐佳明:如何看人力资源服务业服务效率研究的问题[J].赤峰学院学报(网上澳门金沙娱乐版).2015(10):51-52.

[3]余云霞:人力资源服务业服务效率的影响因素研究[J].大连民族大学学报.2015(5):10-11.

[4]徐乐:服务效率的影响因素研究[J].中国人民大学学报.2014:24-25.

作者:陈伟 单位:唐山市人才市场

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